リストアについて

決済処理中にネットワークの接続状況が悪化するなどの原因で、決済情報がHOPのシステムに届かない場合がまれに発生することがあります。その場合、下記の手順で決済情報の再送が行えます。また、「リストア」することで重複して決済が行われることはありません。

 

■AppleID決済/Google play決済

1.「マイページ」をタップする

2.「会員ステータス」をタップする

3.画面最下部にある「リストアする」をタップする

 

 

■リストアが正常に行われない場合

問題が解決しない場合、下記手順よりお問い合わせをお願いいたします。

■お問い合わせ方法

マイページ>設定>お問い合わせ

お問い合わせの内容によっては返信に数日お時間を頂くことがございます。